🚀 Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt! Onze Cloud Consultants en Security Specialisten helpen grenzen te verleggen om de IT bij onze klanten voorgoed te transformeren. Hierbij houden we oog voor de klant, want wij zijn The People who Power your Possible. Onze Managed Cloud oplossingen bieden altijd een passende mogelijkheid.

☁️ De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij. Voor deze rol is Veenendaal het centrale middelpunt, maar uiteraard kan en mag je vanuit alle kantoren en thuis werken.

🌍 De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 850 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s! De samenwerkingen met collega’s in Dublin, London en andere locatie in Ierland en Verenigd Koninkrijk voegt iets extra’s toe aan je functie en de organisatie. Internationaal en toch lokaal! Think Big - Act Local!

Over de rol:
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en
onderhouden van langdurige relaties van Ekco met als doel de klantwaarde te
verhogen en churn te voorkomen. Je zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met onze
producten en diensten en dat ze hun doelen behalen met onze oplossingen. Je werkt
nauw samen met de Account Managers en Klantteam Managers om de
klantbehoeften in kaart te brengen en deze te vertalen naar een jaarlijkse gezamenlijke roadmap. Je kent het Ekco portfolio als geen ander en creëert kansen voor up-, crosssell. Vanuit je regierol biedt je klanten ondersteuning, advies en feedback en streef je naar een optimale klanttevredenheid.

Jouw missie:
- Het beheren van bestaande klanten, en het periodiek contact houden met hen
via online platformen en fysieke afspraken.
- Periodiek laten meten van klanttevredenheid, monitoren van de
klanttevredenheid en waar nodig hierop bijsturen.
- Gebruik en tevredenheid van onze producten en diensten verhogen,
- Proactief reageren op eventuele problemen of klachten
- Het identificeren van de (nieuwe) behoeftes en doelstellingen van de klant, en
het faciliteren van passende oplossingen d.m.v. het organiseren van o.a.
innovatiesessie, workshops, warroom of andere sessies.
- Uitleggen van Ekco Sphere, wijzen op trainingen en webinars,
- Het samenwerken en de regie nemen om met de interne organisatie klanten te
onboarden (Roadmap, Ekco Sphere), ondersteunen en nieuwe mogelijkheden
te creëren voor groei en retentie van klantcontracten

Over jou:
- HBO werk- en denkniveau.
- Kennis van bedrijfsprocessen, strategie en ontwikkeling
- Kennis van de recente Microsoft standaarden op gebied van cloud, moderne
werkplek en security
- In bezit van up-to-date Microsoft certificeringen is een pre
- Minimaal 3 jaar ervaring in een customer success, accountmanagement of
customer service rol, bij voorkeur bij een cloud MSP-er.
- Kennis van Cloud infrastructuren, datamanagement en cybersecurity is een
pluspunt
- Ervaring met outsourcing

Je past bij onze kernwaarden:

• 👏🏻 All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.

• 🧑‍🤝‍🧑 Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.

• ⚡ On it: We doen wat we zeggen.

• 🦁 Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.

Nog even kort Ekco op een rij:

• 🌈 Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevordert

• 🎉 We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang

• 🎓 Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat

• 👌🏻 Goede arbeidsvoorwaarden, de nieuwste devices, natuurlijk een pensioenregeling en heel veel leuke extra’s (zo ben je altijd vrij op je verjaardag, omdat je verjaardag gevierd moet worden!)

• 🏅4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards

Heb je interesse? Wil je meer over deze rol of over Ekco weten? Neem dan contact op met Nina Vandereet (TA Partner)

🎥 Benieuwd wat je mogelijk toekomstige collega's te zeggen hebben over Ekco? Klik dan hier!

🔗 Voor meer informatie over ons Recruitment Privacy beleid verwijzen we je graag door naar deze recruiting privacy policy link.