Manager Managed Services

🚀 Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt!

☁️ Vanuit Ekco NL adviseren en helpen wij onze relaties de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Moderne Werkplek op te lossen. Met vestigingen in Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij.

Voor deze rol is Veenendaal het centrale middelpunt, maar uiteraard kan en mag je vanuit alle kantoren en thuis werken.

🌍 De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 950 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien met nieuwe collega’s! De samenwerkingen met collega’s in Dublin, London en andere locaties in Ierland en Verenigd Koninkrijk voegt iets extra’s toe aan je functie en de organisatie.

Over de rol:

Als Manager Managed Services maak je deel uit van het Management Team.

Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het Managed Services team en de Servicedesk. Het Managed Services team bestaat uit 4 Klantteammanagers en 25 Cloud Engineers. De Servicedesk bestaat uit 10 Support Engineers, welke aangestuurd wordt door de Teamlead Servicedesk.

Je focus ligt op klantgericht en datagedreven werken, gestroomlijnde (ITSM)processen, tevreden teamleden, optimale prestaties en een nauwe en intensieve samenwerking met de overige afdelingen zowel in NL als in Ierland en UK.

Wat zijn hierin jouw belangrijkste taken?

• Je coacht, motiveert en begeleidt teamleden in hun dagelijkse werkzaamheden, helpt hen hun kwaliteiten verder te ontwikkelen en voert regelmatige evaluatiegesprekken om prestaties te monitoren en te verbeteren.
• Je stimuleert medewerkers binnen je afdeling om hun vaardigheden verder uit te breiden, trainingen te volgen en nieuwe kennis toe te passen.
• Je zorgt ervoor dat de klantenteams optimaal worden ingezet op opdrachten bij de klant, waarbij je rekening houdt met prioriteiten, capaciteit en expertise om zo een maximale dienstverlening te geven aan de klant.
• Je identificeert knelpunten binnen de teams en past verbeteringen toe waar nodig in werkwijzen, samenwerking en kwaliteit.
• Tijdens complexe of urgente escalaties werk je actief mee aan een snelle en structurele oplossing in samenwerking met interne en externe stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van het budget binnen jouw afdeling, waarbij je zorgt voor een efficiënte inzet van middelen en moet bijsturen waar nodig.
• Je analyseert en verbetert operationele processen op basis van ITIL-principes met als doel de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening continu te verhogen.

Over jou:

• Mensgerichte leider die rust en structuur brengt, verbindend is, met energie, daadkracht, enthousiasme en empathie optreedt.
• In staat om te schakelen op strategisch- tactisch en operationeel niveau.
• Cijfermatig goed onderlegd.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Flexibele, dynamische persoonlijkheid.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een vergelijkbare MSP-omgeving.
• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een bedrijfskundige of technische richting.
• Sterke kennis van IT-operations, Cloud, CyberSecurity, ITIL

Je past bij onze kernwaarden:

• 👏🏻 Gepassioneerd: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.

• 🧑‍🤝‍🧑Verbindend: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.

• ⚡Vastberaden: We doen wat we zeggen.

• 🦁 Ambitieus: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.
  
  

Wat kan je van ons verwachten:

• 🏖️25 vakantiedagen om écht op te laden
• 🎉 Extra vrije dag op je verjaardag (naast je standaard vakantiedagen)
• 🧓 Een goede pensioenregeling voor later
• 🚗 Flexibel mobiliteitsbudget
• 🏠 Vaste thuiswerkvergoeding
• 💻 Laptop en smartphone uiteraard!
• 🚀 Interne doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf te ontwikkelen
• 📚 Toegang tot trainingen en leertrajecten om je skills scherp te houden
  
  

Nog even kort Ekco op een rij:

• 🌈 Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevordert
• 🎉 We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang
• 🎓 Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat
• 🏅4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards