🚀 Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt!

☁️ De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij. Voor deze rol is Veenendaal en ook eens Stadskanaal het centrale middelpunt.

Over de rol:

Als Service Desk Team Lead ben je verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling van een van de belangrijkste teams binnen Ekco. Je leidt het team van een 9-tal collega’s, waarbij je zorgt voor een efficiënte resourceplanning, coaching en procesoptimalisatie.

Naast het oplossen van klantvragen en verstoringen, richt jouw team zich op proactieve monitoring, patching en intern beheer. Hierdoor dragen jullie niet alleen bij aan stabiliteit en continuïteit, maar ook aan een uitstekende klantbeleving.

Jouw missie

Jij zorgt ervoor dat de Servicedesk uitgroeit tot een proactief en klantgericht team dat continu verbetert en innoveert. Dit doe je door:

• Mensen te laten groeien – Je stimuleert zowel technische als persoonlijke ontwikkeling binnen het team.
• Efficiëntie te verhogen – Je zorgt voor gestroomlijnde processen en een snelle opvolging van monitoring-events.
• De klantbeleving te optimaliseren – Jouw team zet de norm voor klantgericht en proactief handelen binnen Ekco.
  
  

Over jou:

Jij bent een ervaren en gedreven professional met een sterke achtergrond in IT Service Management. Je werkt als meewerkend voorman en je weet hoe je een team aanstuurt en motiveert, en je hebt een scherp oog voor procesoptimalisatie en klantgericht werken. Dankzij jouw ervaring binnen een MSP begrijp je de dynamiek van een snel veranderende IT-omgeving en weet je hoe je een Servicedesk naar een hoger niveau tilt.

Je beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau met aanvullende certificeringen die passen bij de functie.
• ITIL/ ISM-certificering en uitgebreide kennis van IT Service Management-processen en -systemen.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een MSP en minstens 1 jaar als team lead of coördinator in een vergelijkbare functie.

Wat kan je van ons verwachten:

• 🏖️25 vakantiedagen om écht op te laden
• 🎉 Extra vrije dag op je verjaardag (naast je standaard vakantiedagen)
• 🧓 Een goede pensioenregeling voor later
• 🚗 Flexibel mobiliteitsbudget
• 🏠 Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
• 💻 Laptop en smartphone zodat je overal aan de slag kunt
• 🚀 Interne doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf te ontwikkelen
• 📚 Toegang tot trainingen en leertrajecten om je skills scherp te houden

Je past bij onze kernwaarden:

• 👏🏻 All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.
• 🧑‍🤝‍🧑 Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.
• ⚡ On it: We doen wat we zeggen.
• 🦁 Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.
  
  

Nog even kort Ekco op een rij:

• 🌈 Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevordert
• 🎉 We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang
• 🎓 Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat
• 🏅4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards